網上購物者對網上商店的 7 個主要功能需求
如果您是線上商店的所有者，您需要了解線上購物者從基於互聯網的購物體驗中需要的這七個關鍵功能的最新資訊。
互聯網已經佔領了世界。 如今，幾乎所有東西都可以在網路上找到。 您知道這是真的——網路簡化了生活的方方面面，而網路購物是便利性大顯身手的領域之一。 在這個許多人似乎都重視節省時間和金錢的世界裡，購物者開始在網路上進行大部分購物。 這意味著，如果您是想要吸引線上購物者的商家，您需要確保您的網路商店配備以下重要功能：
1. 手機行動網站適應
無論線上購物者使用什麼設備，都需要為他們提供便利和即時輕鬆存取您的線上商店的服務。 您的線上商店應該建立在響應式設計範本的基礎上，並且其功能需要可供所有使用者隨時隨地使用。 舊的設計模板的結構不夠靈活，無法適應當今可用的各種螢幕尺寸，因此響應式設計已經佔據主導地位，並正在成為任何優點的行動網站的標準。 這很重要 - 您的網站及其內容需要在所有訪問互聯網的設備上得到支援。 所有功能和功能都應該完美運行，為您的瀏覽器提供流暢的行動體驗，以補充他們對您品牌的整體看法。 線上購物者的要求很高，應該在他們的行動裝置上即時存取您的所有功能，就像在 PC 上一樣輕鬆。
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2. 免費或有競爭力價格的運輸能力
去年，UPS 進行了一項名為「線上購物者脈搏」的大型客戶體驗研究。 根據這項廣泛的研究，81% 的線上購物者認為免費送貨是在線結帳的最重要方面。 其他運送選項也得分非常高，包括在購物體驗的早期提供估計的運送總額。 許多購物車因添加運費後的總金額意外高而被放棄。 然而，您可能會對線上購物者的靈活性感到驚訝。 同一項研究報告稱，58% 的人願意在購物車中添加更多商品以獲得免費送貨的資格。
那麼，作為線上企業主，這些資訊對您意味著什麼？ 如果做得好，免費或有競爭力的運輸選項可以推動您的成功。 正確的公式將使您的客戶增加購物車總數以獲得免費送貨！ 當然，還有其他吸引線上購物者的運送選項…您只需充分了解您的利基市場即可充分利用它們。
3. 進階導航和搜尋功能
您的線上商店對使用者友好嗎？ 你確定嗎？ 請你的一些朋友（誠實的朋友）瀏覽一下你的網站並給你回饋。 這種簡單而有效的技術經常被忽視，但卻非常重要。 您的線上商店的設定方式應該比去實體店更容易購物。 您選擇用來建立線上店面的電子商務軟體應該能夠在這個「輕鬆導航」過程中為您提供幫助和指導。 如果您的平台沒有為您提供所需的工具，那麼是時候考慮升級了。 您的電子商務解決方案應該為線上購物者提供清晰、直觀的流程。 他們需要找到他們想要的東西，瀏覽他們可能感興趣的東西，然後查看。
導航和搜尋選項在線上零售中非常重要。 像“搜尋欄”放置這樣簡單的東西應該經過深思熟慮，並基於您網站的設計。 「搜尋功能」還必須滿足那些不知道他們想要獲得的產品的實際名稱的客戶的需求。 搜尋功能需要為線上購物者提供有關他們可能正在尋找的商品的建議。
4. 優質的照片和圖像選項
人們總是引用「一圖勝千言」是有原因的……因為確實如此。 然而，就網路零售而言，它的價值可能更高。 您的產品圖片會影響線上購物者，讓他們逃跑或促使他們購買。 在網上商店中，產品照片和選項至關重要，因為線上購物者無法親眼看到、觸摸或嘗試他們感興趣的產品。 產品影像應該清晰可見，並使用高解析度相機拍攝。 照片也應該從不同的角度拍攝，以便您更清楚地了解產品。 影像選項應包括視角、縮放、多重影像等。 然而，這並不意味著圖片應該過度增強或誇張。 這樣做可能會誤導線上購物者購買不適合他們的東西。
5. 詳細的產品說明
線上零售通常是銷售一個故事，一個適合受眾需求或當前突發奇想的想法。 顯然，線上商店沒有現場店員（儘管有些可能提供即時聊天），因此銷售商品需要有產品描述來代替您最好的銷售人員。 應使用生動且吸引人的內容來描述它們，以刺激瀏覽器的購買需求。 雖然有創意和巧妙的描述通常是一個強大的賣點，但也不要忘記包含重要的細節。 良好的產品描述中必須包含有效期限、尺寸、重量、製造商日期和實際用途等資訊。 如果適用，也必須在說明中提及保固的可用性。 如果您銷售食品，請考慮列出成分，因為它們可以讓有特殊飲食需求或限制的人更容易購買。
6.顧客對產品的評價
去年，BrightLocal 進行了第四次關於消費者使用和客戶評論態度的年度研究。 調查得出的結論是，88% 的消費者表示，他們對網路評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣，這一統計數據比前一年增加了 9%。 作為在線零售競爭激烈的世界中的中小型企業，向線上購物者提供對您產品的客戶評論至關重要。 您的受眾想要了解其他使用該產品的人的體驗。 客戶評論現在取代了友好、友善的推薦，成為線上企業的有效銷售策略。 對於虛擬購物而言，此類評論至關重要。 如果可能，請在客戶評論中包含影片評論，並附有詳細的個人經驗和如何使用教學。 這些想法將為他們的整體購物體驗增添更多的個人風格。
7. 快速方便的退貨
網上購物的最後但最重要的考慮因素之一是在實際結帳過程中。 在實際的實體店中，購物者通常必須在收銀台排隊等候。 尖峰時段，排隊的隊伍很長，他們在那裡停留的時間也更長。 這是網路購物者避開實體店並上網滿足需求的主要原因之一。 他們不想訪問您的網站並需要排很長的結帳隊伍，因此請不要在購買前要求註冊。 線上商店應該提供高效率、快速的結帳時間。 還有其他方法可以收集聯絡信息，因此請避免任何延遲實際購買的結帳策略。
線上購物者的要求很高，幾乎可以立即決定是否購買或放棄您的線上商店。 幫助他們順利完成您的電子商務體驗，並在您的結帳或購物流程中找出任何錯誤。 這七個技巧將幫助您讓購物者滿意並提高您的整體成功！